Klientų aptarnavimas
Dažniausiai užduodami klausimai
Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie pirkimą, pristatymą, grąžinimą, dydžius ir autentiškumą. Jei reikia pagalbos kitais klausimais, mūsų klientų aptarnavimo tarnyba pasirengusi padėti.
Produktų originalumas
Ar Vittorio Citro Boutique yra oficialus mažmenininkas?
Taip. Vittorio Citro Boutique yra tiesioginis įgaliotasis atstovaujamų prekės ženklų mažmenininkas. Kiekvienas butike ir svetainėje xazqelvurin.digital esantis produktas gaunamas iš tiesioginių santykių su mados namais arba jų oficialiais platintojais. Išsamų įgaliotų prekės ženklų sąrašą rasite puslapyje Autentiškumas ir oficialūs mažmenininkai.
Kaip galiu būti tikras, kad produktai yra originalūs?
Visi produktai yra 100 % originalūs, su oficialia prekės ženklo garantija, originalia pakuote, etiketėmis, brūkšniniais kodais ir pridedamais priedais. Tiekimo grandinę galima atsekti ir patikrinti paprašius. Vittorio Citro Boutique neužsiima dropshippingu: kiekvienas produktas fiziškai tvarkomas mūsų 500 m² sandėlyje Roccapiemonte (SA).
Kiek laiko prekiaujate savo kataloge esančiais prekių ženklais?
Kai kurios partnerystės tęsiasi dešimtmečius: Dr. Martens ir Adidas daugiau kaip trisdešimt metų, Emporio Armani ir Premiata daugiau kaip dešimt metų. Išsamią mūsų šeimos istoriją ir santykius su mados namais rasite puslapyje Apie mus.
Pristatymo laikas, kainos ir siuntos sekimas
Koks pristatymo laikas Italijoje?
Siuntos Italijoje pristatomos skubiuoju kurjeriu ir paprastai pasiekia gavėją per 24-48 darbo valandas nuo užsakymo patvirtinimo. Kiekvieną siuntą galima sekti naudojant el. paštu išsiųstą kodą, kai siunta išsiunčiama.
Ar siunčiate į užsienį?
Taip. Pristatome į visą Europos Sąjungą ir daugelį ES nepriklausančių šalių. Pristatymo laikas, priklausomai nuo paskirties vietos, svyruoja nuo 2 iki 7 darbo dienų. Užsakymams ES šalyse muitai netaikomi. Daugiau informacijos rasite puslapyje Pristatymo laikas.
Kiek kainuoja pristatymas?
Standartinis pristatymas Italijoje kainuoja nuo 5 €. Užsakymams, viršijantiems atsiskaitymo metu nurodytą sumą, pristatymas yra nemokamas. Pristatymo į užsienį tarifai automatiškai apskaičiuojami atsiskaitymo metu pagal paskirties vietą ir svorį.
Grąžinimo politika
Ar galiu grąžinti produktą?
Taip. Produktus galima grąžinti per 30 dienų nuo pristatymo datos, jei jie yra nepažeisti, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Italijoje grąžinimas yra nemokamas. Grąžinimo procedūra yra aiški ir vedama: daugiau informacijos pateikiama puslapyje Grąžinimas.
Ar galiu pakeisti dydį?
Taip. Dydžio keitimo galima paprašyti grąžinimo procedūros metu, jei prekės yra sandėlyje. Jei prekės nėra, bus grąžinta visa sumokėta suma.
Ar grąžinimas yra nemokamas?
Italijoje grąžinimas yra nemokamas. Į kitas šalis grąžinimo išlaidos priklauso nuo šalies, iš kurios siunčiama prekė. Išsamios sąlygos pateikiamos puslapyje Grąžinimas. Jei kyla klausimų, mūsų klientų aptarnavimo komanda pasiruošusi padėti.
Priimami mokėjimo būdai ir saugumas
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Priimame kredito ir debeto korteles (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, banko pavedimą ir mokėjimą dalimis per atsiskaitymo metu nurodytas specializuotas paslaugas. Visi mokėjimai apsaugoti sertifikuotomis saugumo sistemomis.
Ar galima mokėti dalimis?
Taip. Atsiskaitymo metu galimos mokėjimo dalimis parinktys už sumas, atitinkančias paslaugos reikalavimus. Išsami informacija ir sąlygos pateikiamos mokėjimo etape.
Ar galima už prekes sumokėti butike jų atsiėmimo metu?
Taip. Atsiskaitymo metu pasirinkus parinktį atsiėmimas parduotuvėje, už prekes galima sumokėti tiesiogiai butike atsiėmimo metu arba iš anksto internetu.
Pasirinkimo vadovas
Kaip pasirinkti tinkamą dydį?
Kiekvienam prekės ženklui produkto puslapyje pateikiamas specialus dydžių vadovas. Turime išsamius vadovus populiariausiems prekės ženklams: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani ir kitiems. Jei kyla abejonių, mūsų klientų aptarnavimo komanda gali suteikti individualią konsultaciją dėl kiekvieno modelio tinkamumo, pagrįstą tiesiogine mūsų patirtimi dirbant su šiais prekės ženklais.
Ar dydžiai itališki, ar tarptautiniai?
Kiekvieno produkto puslapyje pateikiamos visos atitikties tarp itališkų, europietiškų, JK ir JAV dydžių pagal prekės ženklo standartą. Siekiant didesnio tikslumo, kiekviename dydžių vadove pateikiami matmenys centimetrais.
Apsipirkimo parduotuvėje patirtis
Ar galiu atsiimti užsakymą butike?
Taip. Atsiskaitydami galite pasirinkti parinktį atsiėmimas parduotuvėje. Kai užsakymas bus paruoštas butike Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA), gausite pranešimą. Atsiimdami taip pat galėsite prekę pasimatuoti vietoje.
Koks butiko darbo laikas?
Butikas dirba nuo pirmadienio iki šeštadienio, 9:30 — 13:30 ir 16:30 — 20:30. Sekmadienį nedirbame. Visa informacija pateikiama puslapyje Mūsų butikas.
Ar galiu užsisakyti asmeninę konsultaciją?
Taip. Galite užsisakyti asmeninę konsultaciją su mūsų komandos nariu. Ši paslauga yra konfidenciali ir suteikia galimybę išskirtinį dėmesį skirti drabužių, aksesuarų ir avalynės pasirinkimui. Norėdami užsisakyti, skambinkite numeriu +39 081 1972 3599.
Kaip mus pasiekti
Kaip galiu susisiekti su klientų aptarnavimo komanda?
Su mumis galite susisiekti telefonu +39 081 1972 3599 (atsiliepia specialus balso meniu), el. paštu info@vittoriocitro.com arba per puslapį Pagalba ir kontaktai.
Per kiek laiko gausiu atsakymą?
El. paštu gautos užklausos paprastai išnagrinėjamos per 24 darbo valandas. Telefoninės užklausos butiko darbo valandomis atsakomos iš karto.
Neradai ieškomo atsakymo?
Mūsų klientų aptarnavimo komanda pasiruošusi padėti: Pagalba ir kontaktai
Nuo 1917 m. įgaliotas butikas.
Šešios autentiškos mados kartos.
Via Sasso 1 — 84086 Roccapiemonte (SA), Italija
Apie mus · Mūsų butikas · Autentiškumas