Najczęściej zadawane pytania

Czy Vittorio Citro Boutique jest oficjalnym sprzedawcą?

Tak. Vittorio Citro Boutique jest bezpośrednim autoryzowanym sprzedawcą oferowanych marek. Każdy produkt dostępny w butiku i na stronie xazqelvurin.digital pochodzi z bezpośrednich relacji z domami mody lub ich oficjalnymi dystrybutorami. Pełną listę autoryzowanych marek znajdziesz na stronie Oryginalność i oficjalni sprzedawcy.

Jak mogę mieć pewność, że produkty są oryginalne?

Wszystkie produkty są 100% oryginalne, mają oficjalną gwarancję marki, oryginalne opakowanie, metki, kody kreskowe i dołączone akcesoria. Łańcuch dostaw można prześledzić i zweryfikować na życzenie. Vittorio Citro Boutique nie korzysta z dropshippingu: każdy produkt jest fizycznie przechowywany i obsługiwany w naszym magazynie o powierzchni 500 m² w Roccapiemonte (SA).

Od jak dawna oferujecie marki ze swojego katalogu?

Niektóre współprace trwają od dziesięcioleci: Dr. Martens i Adidas od ponad trzydziestu lat, Emporio Armani i Premiata od ponad dziesięciu lat. Pełną historię naszej rodziny i relacji z domami mody znajdziesz na stronie O nas.

Jaki jest czas dostawy we Włoszech?

Przesyłki we Włoszech są realizowane przez kuriera ekspresowego i zazwyczaj docierają w ciągu 24/48 godzin roboczych od potwierdzenia zamówienia. Każdą przesyłkę można śledzić za pomocą kodu wysyłanego e-mailem w momencie nadania.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak. Wysyłamy na terenie całej Unii Europejskiej oraz do wielu krajów spoza UE. Czas dostawy wynosi od 2 do 7 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego. W przypadku zamówień w UE nie są naliczane opłaty celne. Więcej informacji znajdziesz na stronie Czas wysyłki.

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka standardowa we Włoszech kosztuje od 5 €. Przy zamówieniach powyżej progu wskazanego podczas finalizacji zakupu wysyłka jest bezpłatna. Opłaty za wysyłkę zagraniczną są automatycznie obliczane podczas finalizacji zakupu na podstawie miejsca docelowego i wagi.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy, pod warunkiem że są nienaruszone, mają metki i oryginalne opakowanie. We Włoszech zwrot jest bezpłatny. Procedura zwrotu jest prowadzona krok po kroku: więcej szczegółów znajdziesz na stronie Zwroty.

Czy mogę wymienić rozmiar?

Tak. Możesz poprosić o wymianę rozmiaru jednocześnie z procedurą zwrotu, pod warunkiem dostępności produktu w magazynie. W przypadku braku dostępności zostanie dokonany pełny zwrot środków.

Czy zwrot jest bezpłatny?

We Włoszech zwrot jest bezpłatny. W przypadku pozostałych miejsc docelowych koszt zwrotu zależy od kraju, z którego nadawana jest przesyłka. Pełne warunki znajdują się na stronie Zwroty. W razie jakichkolwiek wątpliwości nasz dział obsługi klienta służy pomocą.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy oraz płatność ratalną za pośrednictwem dedykowanych usług wskazanych podczas finalizacji zamówienia. Wszystkie płatności są chronione przez certyfikowane systemy bezpieczeństwa.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak. Podczas finalizacji zamówienia dostępne są opcje płatności ratalnej dla kwot spełniających wymagania usługi. Szczegóły i warunki są wyświetlane podczas płatności.

Czy mogę zapłacić w butiku przy odbiorze?

Tak. Po wybraniu opcji odbiór w sklepie podczas finalizacji zamówienia możesz opłacić zakup bezpośrednio w butiku przy odbiorze lub wcześniej online.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Dla każdej marki na stronie produktu dostępny jest dedykowany przewodnik po rozmiarach. Udostępniamy szczegółowe przewodniki dla najpopularniejszych marek: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani i innych. W razie wątpliwości nasz dział obsługi klienta może udzielić indywidualnych porad dotyczących dopasowania każdego modelu, opartych na naszym bezpośrednim doświadczeniu z tymi markami.

Czy rozmiary są włoskie czy międzynarodowe?

Na stronie każdego produktu podano wszystkie odpowiedniki rozmiarów włoskich, europejskich, UK i US, zgodnie ze standardem danej marki. Dla większej precyzji każda tabela rozmiarów zawiera wymiary w centymetrach.

Czy mogę odebrać zamówienie w butiku?

Tak. Przy finalizacji zamówienia możesz wybrać opcję odbioru w sklepie. Otrzymasz powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe w butiku przy Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Odbiór umożliwia również przymierzenie produktu na miejscu.

W jakich godzinach jest otwarty butik?

Butik jest otwarty od poniedziałku do soboty w godzinach 9:30 — 13:30 i 16:30 — 20:30. W niedziele zamknięty. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie Nasz butik.

Czy mogę umówić się na indywidualną konsultację?

Tak. Możesz umówić się na indywidualną konsultację z członkiem naszego zespołu. Usługa jest dyskretna i pozwala skorzystać z pełnej uwagi podczas wyboru odzieży, akcesoriów i obuwia. Aby umówić wizytę, zadzwoń pod numer +39 081 1972 3599.

Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +39 081 1972 3599 (połączenie odbiera dedykowana automatyczna centrala głosowa), e-mailem pod adresem info@vittoriocitro.com lub za pośrednictwem strony Pomoc i kontakt.

W jakim czasie otrzymam odpowiedź?

Zapytania otrzymane e-mailem są zazwyczaj rozpatrywane w ciągu 24 godzin roboczych. Na zapytania telefoniczne w godzinach otwarcia butiku odpowiadamy natychmiast.