Informācija par atmaksu

Vittorio Citro vēlas piedāvāt saviem klientiem skaidru, drošu un pārredzamu iepirkšanās pieredzi. Šī informācija regulē preču atgriešanu, atteikuma tiesības un naudas atmaksu par pirkumiem, kas veikti tiešsaistē vietnē xazqelvurin.digital un saistītajās vietnēs (tostarp vittoriocitro.fr).

Par pirkumiem, kas veikti fiziskajā butikā, apmaiņa vai atgriešana notiek saskaņā ar nosacījumiem, kas paziņoti veikalā pirkuma brīdī.

1. Likumiskās atteikuma tiesības (patērētāji)

Ja esat patērētājs, jums ir tiesības atteikties no līguma 14 dienu laikā no dienas, kad jūs — vai jūsu norādīta trešā persona, kas nav kurjers, — iegūstat preces fiziskā valdījumā, nenorādot nekādu iemeslu (Itālijas Patērētāju kodeksa (likumdošanas dekrēts Nr. 206/2005) 52.–59. pants).

Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums pirms 14 dienu termiņa beigām jāinformē mūs par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu kādā no šiem veidiem:

Pēc pamatotas atteikšanās mēs jums atmaksāsim visus saņemtos maksājumus, tostarp sākotnējās standarta piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas radušās, izvēloties citu piegādes veidu, nevis mūsu piedāvāto lētāko standarta piegādi, piemēram, ekspress, prioritāro vai apdrošināto piegādi). Ja sākotnējā piegāde bija bez maksas, piegādes izmaksu atmaksa nav paredzēta.

Atmaksa tiks veikta 14 dienu laikā no dienas, kad saņēmām informāciju par atteikumu. Tomēr mēs varam aizturēt atmaksu, līdz esam saņēmuši preces atpakaļ vai līdz jūs esat iesniedzis pierādījumu, ka preces ir nosūtītas atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

Tiešās preču atpakaļ nosūtīšanas izmaksas sedzat jūs saskaņā ar 6. punktā norādītajiem tarifiem. Jūs esat atbildīgs arī par preču vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar precēm citādi, nekā nepieciešams, lai noskaidrotu to raksturu, īpašības un darbību (10. punkts).

2. Atteikuma veidlapas paraugs

(aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma)

Adresāts: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — e-pasts: resi@xazqelvurin.digital

Ar šo es/mēs paziņoju/paziņojam, ka atsakos/atsakāmies no līguma par šādu preču pirkšanu: ____________________
Pasūtīšanas datums / saņemšanas datums: ____________________
Pasūtījuma numurs: ____________________
Patērētāja(-u) vārds, uzvārds: ____________________
Patērētāja(-u) adrese: ____________________
Datums: ____________________
Paraksts (tikai tad, ja veidlapu iesniedz papīra formā): ____________________

3. Komerciālā preču atgriešanas politika (30 dienas)

Papildus likumā noteiktajām atteikuma tiesībām Vittorio Citro piedāvā saviem klientiem plašāku komerciālo politiku. Tā kā pasūtījumus nosūtām pēc iespējas ātrāk, jūs varat pieprasīt tiešsaistē iegādāto preču atgriešanu 30 dienu laikā no pasūtījuma datuma. Ja šis termiņš izrādītos īsāks, jebkurā gadījumā tiek garantētas likumiskās atteikuma tiesības 14 dienu laikā no piegādes datuma: vienmēr tiek piemērots klientam labvēlīgākais termiņš. Šī komerciālā iespēja papildina — nevis aizstāj — likumā patērētājam piešķirtās tiesības, no kurām nav iespējams atkāpties.

4. Preču atgriešanas noteikumu kopsavilkums

  • Likumiskā atteikšanās 14 dienu laikā no piegādes; komerciālā preču atgriešanas politika 30 dienu laikā no pasūtījuma datuma (jebkurā gadījumā ne mazāk kā 14 dienas no piegādes).
  • Atgriešanas izmaksas: Itālijā bez maksas · Eiropas Savienībā: vienādas ar standarta piegādes izmaksām uz piegādes valsti, kas norādītas Informācijā par piegādi (no 8,90 € līdz 32,90 €; salām un attālām teritorijām no 35 € līdz 75 €).
  • Netiek piemērota maksa par preču atkārtotu iekļaušanu krājumos.
  • Prece jāatgriež neskarta, nelietota, nemazgāta, nebojāta un ar visām birkām, oriģinālajiem iepakojumiem, piederumiem, putekļu maisiņiem, plombām un zīmola oriģinālajām kastēm.
  • Oriģinālais iepakojums (tostarp apavu kaste) ir preces neatņemama sastāvdaļa, un to nedrīkst izmantot kā ārējo iepakojumu.
  • Ja preces vai iepakojuma vērtība ir samazinājusies, atmaksa var tikt proporcionāli samazināta.

5. Kā atgriezt preci

  1. Aizpildiet tiešsaistes veidlapu: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. Pēc pieprasījuma apstiprināšanas jūs saņemsiet atgriešanas uzlīmi pa e-pastu.
  3. Sagatavojiet sūtījumu, rūpīgi aizsargājot preci un tās oriģinālo iepakojumu ārējā iepakojumā.
  4. Nododiet sūtījumu saskaņā ar norādījumiem, kas saņemti kopā ar atgriešanas uzlīmi: Itālijā — BRT-Fermopoint punktā (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); citās valstīs — ar kurjeru un veidā, kas norādīts tiešsaistes atgriešanas procedūrā.

Atgriešana jāpieprasa norādītajos termiņos. Atgriešanas pieprasījums automātiski nenozīmē atmaksas apstiprināšanu: visām atgrieztajām precēm, saņemot tās mūsu noliktavā, tiek veikta kvalitātes pārbaude.

6. Atgriešanas sūtījuma izmaksas

Itālijā preču atgriešana ir bez maksas. Citās Eiropas Savienības valstīs atgriešanas izmaksas ir vienādas ar standarta piegādes izmaksām uz piegādes valsti saskaņā ar Informācijā par piegādi norādītajiem tarifiem, un tās tiek norādītas tiešsaistes atgriešanas procedūrā pirms pieprasījuma apstiprināšanas.

Ja tiek konstatēts, ka prece ir nepareiza, ar defektu vai bojāta, atgriešana notiek bez izmaksām jums.

7. Atgrieztās preces stāvoklis

Lai preci pieņemtu, tā jāatgriež tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika saņemta, proti:

  • nevalkāta, nemazgāta, nelietota, nebojāta;
  • bez traipiem, smakām, kosmētikas, dezodoranta, smaržu, nolietojuma pazīmēm vai izmaiņām;
  • ar oriģinālajām birkām, kas joprojām ir piestiprinātas;
  • neskarta visās tās daļās un ar oriģinālo iepakojumu, kasti, putekļu maisiņu, piederumiem, plombām un aizsargmateriāliem, ja tādi ir.

Apavus drīkst pielaikot tikai uz tīras un sausas virsmas. Preces ar notraipītām, netīrām, saskrāpētām zolēm vai ar acīmredzamām lietošanas pēdām netiks uzskatītas par neskartām. Apģērbs rūpīgi jāsaloka un jāiepako atpakaļ oriģinālajā iepakojumā, izvairoties no jebkādas nesaudzīgas apiešanās atgriešanas transportēšanas laikā.

8. Oriģinālais iepakojums un apavu kastes

Zīmola oriģinālais iepakojums, tostarp apavu kaste, ir preces neatņemama sastāvdaļa, un to nedrīkst izmantot kā ārējo iepakojumu atgriešanas sūtījumam. Klientam oriģinālais iepakojums jāievieto papildu aizsargiepakojumā (neitrālā kastē, piemērotā sūtījumu aploksnē vai citā transportēšanai piemērotā iesaiņojumā).

Uz oriģinālā iepakojuma nedrīkst tieši uzlīmēt vai uzlikt: sūtījuma uzlīmes, līmlenti, plombas, uzrakstus, skavas, līmi, pārvadājuma dokumentus vai jebkuru citu materiālu, kas to varētu izmainīt, notraipīt vai sabojāt.

Ja oriģinālais iepakojums ir izmantots kā ārējais iepakojums, uz tā ir uzlīmes, līmlente, uzraksti, tas ir netīrs, saplēsts, deformēts vai citādi bojāts, Vittorio Citro patur tiesības samazināt atmaksu proporcionāli preces un tās iepakojuma vērtības samazinājumam, arī tad, ja prece, lai gan fiziski neskarta, vairs nav pārdodama kā jauna.

9. Atgrieztās preces kvalitātes pārbaude

Saņemot preci, mūsu komanda veic preces un iepakojuma kvalitātes pārbaudi, pārbaudot: preces stāvokli, birku esamību, oriģinālā iepakojuma neskartību, piederumu/putekļu maisiņu/plombu/oriģinālo materiālu esamību, iespējamās lietošanas, mazgāšanas, izmaiņu, smaku vai bojājumu pazīmes, kā arī to, vai prece atpakaļ sūtīšanas laikā bijusi pienācīgi aizsargāta.

Vittorio Citro patur tiesības fotografēt vai filmēt preces un iepakojuma stāvokli atgrieztā sūtījuma saņemšanas brīdī. Ja prece neatbilst norādītajiem nosacījumiem, Vittorio Citro var atteikties pieņemt atgriezto preci (ja prece ir nepilnīga, lietota, izmainīta vai neatbilstoša) vai samazināt atmaksu proporcionāli vērtības samazinājumam tiesību aktos pieļautajās robežās.

10. Preces vērtības samazināšanās

Klients ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, kas radusies, rīkojoties ar preci citādi, nekā nepieciešams, lai pārbaudītu tās raksturu, īpašības, izmēru, piegulumu un darbību. Piemēram, atmaksas samazinājumu var radīt: lietošana, kas pārsniedz vienkāršu pielaikošanu; birku noņemšana vai sabojāšana; mazgāšana; smaku, traipu, kosmētikas, dezodoranta vai smaržu klātbūtne; netīras, notraipītas vai saskrāpētas zoles; bojāts, ar uzlīmēm aplīmēts vai kā ārējais iepakojums izmantots oriģinālais iepakojums; trūkstoši piederumi, putekļu maisiņi, auklas, aizsargi, plombas vai oriģinālie materiāli; nepiemērots iepakojums atpakaļ sūtīšanas laikā.

Atmaksas samazinājums tiks izvērtēts katrā gadījumā atsevišķi, ņemot vērā saņemtās preces stāvokli un tās faktisko pārdodamību kā jaunai precei.

11. Bojātas, nepareizas vai preces ar defektu

Ja saņemat bojātu, nepareizu preci vai preci ar defektu, lūdzam sazināties ar mums 48 stundu laikā pēc piegādes, izmantojot 19. punktā norādīto kontaktinformāciju, un nosūtīt pasūtījuma numuru, preces fotoattēlus, ārējā iepakojuma fotoattēlus, sūtījuma uzlīmes fotoattēlu un problēmas aprakstu. Ja tiek konstatēts, ka prece ir nepareiza, bojāta vai ar defektu, atgriešana notiks bez papildu izmaksām klientam un, ja pienākas, tiks veikta pilna atmaksa.

Paziņošana 48 stundu laikā atvieglo savlaicīgu pārbaudi un iespējamu lietas uzsākšanu ar kurjeru, taču neierobežo un neaizskar patērētāja tiesības, kas izriet no preču atbilstības likumiskās garantijas un kas paliek spēkā likumā noteiktajos termiņos.

12. Preču atbilstības likumiskā garantija

Patērētājiem pārdotajām precēm tiek piemērota preču atbilstības likumiskā garantija, kuras ilgums ir 24 mēneši no preces piegādes (Itālijas Patērētāju kodeksa 128.–135. pants, kas grozīti ar likumdošanas dekrētu Nr. 170/2021). Tiek prezumēts, ka neatbilstība, kas atklājas 12 mēnešu laikā pēc piegādes, pastāvējusi jau piegādes dienā, ja vien nav pierādīts pretējais vai ja šāda prezumpcija nav nesavietojama ar preces vai neatbilstības raksturu. Garantijas izmantošanas kārtība un tiesiskās aizsardzības līdzekļi ir norādīti Pārdošanas noteikumos un nosacījumos.

13. Preces, kuras nevar atgriezt

Higiēnas, drošības apsvērumu vai preces rakstura dēļ mēs nepieņemam atpakaļ:

  • peldkostīmus un apakšveļu, ja tie pielaikoti tiešā saskarē ar ādu, ja tiem nav higiēnas plombas vai plomba ir noņemta vai bojāta;
  • smaržas, kosmētiku un aizzīmogotas preces, ja tās ir atvērtas, lietotas, bez plombas vai ar bojātu iepakojumu;
  • personalizētas, pārveidotas vai pēc klienta pasūtījuma izgatavotas preces;
  • nepilnīgas, bojātas, mazgātas, lietotas vai izmainītas preces;
  • preces bez birkām, plombām, piederumiem vai oriģinālā iepakojuma, ja šie elementi ir preces neatņemama sastāvdaļa.

Iepriekš minētie izņēmumi tiek piemēroti Itālijas Patērētāju kodeksa 59. pantā paredzētajos gadījumos un netiek piemēroti, ja ir konstatēts defekts vai neatbilstība.

14. Apmaksa piegādes brīdī (pēcmaksa)

Pasūtījumiem, kas apmaksāti skaidrā naudā piegādes brīdī, elektroniska naudas atgriešana nav iespējama. Apstiprinātas atgriešanas vai atteikuma gadījumā atmaksa tiek veikta ar bankas pārskaitījumu uz tā klienta IBAN kontu, kurš veica pasūtījumu, pēc nepieciešamo datu paziņošanas.

Alternatīvi un tikai tad, ja klients to izvēlas brīvprātīgi, iespējams saņemt: izmēra maiņu, krāsas maiņu vai tādas pašas vērtības pirkuma kuponu (veikala kredītu), ko var izmantot vietnē xazqelvurin.digital. Apmaiņa un veikala kredīts ir risinājumi, kas tiek piedāvāti papildus tiesībām uz naudas atmaksu, nevis to vietā.

15. Atmaksas termiņi

Atmaksa tiek apstrādāta pēc atgrieztās preces saņemšanas un kvalitātes pārbaudes pabeigšanas. Vittorio Citro var aizturēt atmaksu līdz atgrieztās preces saņemšanai vai līdz brīdim, kad tiek iesniegts pierādījums par preces nosūtīšanu atpakaļ. Pēc apstiprināšanas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas izmantots pirkumam (pēcmaksas gadījumā — ar bankas pārskaitījumu), ja vien ar klientu nav panākta cita vienošanās. Faktiskā naudas ieskaitīšana ir atkarīga no bankas, karšu sistēmas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja tehniskajiem termiņiem un var aizņemt vēl 3-5 darba dienas.

16. Izmēra, krāsas vai preces maiņa

Lai mainītu izmēru, krāsu vai preci, iesakām iesniegt jaunu atgriešanas pieprasījumu un veikt jaunu pasūtījumu, lai uzreiz pārliecinātos par vēlamās preces pieejamību. Jebkura apmaiņa ir atkarīga no preces pieejamības pieprasījuma brīdī.

17. Cits kurjers, atgriešana pēc termiņa un neatbilstoša atgriešana

Jūs varat izmantot citu kurjeru, nevis BRT, taču šādā gadījumā sūtījuma izmaksas un riskus pilnībā sedzat jūs; vienmēr iesakām izsekojamus sūtījumus un vērtīgām precēm — apdrošinātus sūtījumus. Vittorio Citro neatbild par atgrieztajām precēm, kas nosūtītas ar klienta patstāvīgi izvēlētiem kurjeriem un kas ir pazudušas, bojātas vai kuru piegādei nav pierādījuma.

Atgriešana, kas pieprasīta vai nosūtīta pēc termiņa, bez identifikācijas datiem vai neatbilstoši norādījumiem, var netikt pieņemta. Šādos gadījumos prece tiks glabāta mūsu noliktavā 30 dienas no paziņojuma klientam; šajā laikā klients var pieprasīt tās atgriešanu uz sava rēķina. Ja pēc šī termiņa beigām nav saņemti norādījumi vai prece nav izņemta, Vittorio Citro patur tiesības piemērot iespējamās glabāšanas, apstrādes un atkārtotas nosūtīšanas izmaksas tiesību aktos pieļautajās robežās. Jebkurā gadījumā likumiskās atteikuma tiesības 14 dienu laikā nevar tikt liegtas.

18. Patērētāja tiesības un strīdu izšķiršana

Patērētāja tiesības aizsargā piemērojamie Itālijas un Eiropas tiesību akti, tostarp Itālijas Patērētāju kodekss (likumdošanas dekrēts Nr. 206/2005) un Direktīva 2011/83/ES. Šī informācija neierobežo likumā patērētājam piešķirtās tiesības, no kurām nav iespējams atkāpties.

Strīdu ārpustiesas izšķiršanai var vērsties akreditētā alternatīvās strīdu izšķiršanas (ADR) iestādē. Itālijas ADR iestāžu saraksts ir pieejams Itālijas Uzņēmumu un Made in Italy ministrijas (MIMIT) tīmekļa vietnē (mimit.gov.it), bet Eiropas saraksts — Eiropas Komisijas portālā (consumer-redress.ec.europa.eu). Tomēr aicinām vispirms sazināties ar mums, lai rastu izlīgumu.

19. Kontaktinformācija

Palīdzībai saistībā ar preču atgriešanu, naudas atmaksu vai saņemtajām precēm:
Tālrunis: +39 081 1972 3599
E-pasts: info@vittoriocitro.com
Darba laiks: pirmdiena–sestdiena 10:00-13:30 | 16:30-20:30