Widerrufsrecht

Bei Vittorio Citro möchten wir unseren Kunden ein klares, sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Diese Informationen regeln Rückgaben, Widerruf und Erstattungen für Online-Käufe auf xazqelvurin.digital und den damit verbundenen Websites (einschließlich vittoriocitro.fr).

Für Käufe in der physischen Boutique folgen eventuelle Umtausche oder Rückgaben den Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs im Geschäft mitgeteilt wurden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)

Wenn Sie ein Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten (Art. 52–59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes, Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-Tage-Frist mittels einer eindeutigen Erklärung auf einem der folgenden Wege informieren:

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Hinsendekosten (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, z. B. Express-, Prioritäts- oder versicherter Versand). Wenn der Hinversand kostenlos war, erfolgt keine Erstattung von Versandkosten.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind von Ihnen zu tragen, gemäß den unter Punkt 6 angegebenen Tarifen. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (Punkt 10).

2. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

Empfänger: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — E-Mail: resi@xazqelvurin.digital

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________
Bestellt am / erhalten am: ____________________
Bestellnummer: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

3. Kommerzielle Rückgaberichtlinie (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Vittorio Citro seinen Kunden eine erweiterte kommerzielle Richtlinie an. Da wir Bestellungen so schnell wie möglich versenden, können Sie die Rückgabe der online gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum beantragen. Sollte diese Frist kürzer ausfallen, bleibt in jedem Fall das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferdatum garantiert: Es gilt immer die für den Kunden günstigere Frist. Diese kommerzielle Möglichkeit besteht zusätzlich zu den dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechten und ersetzt diese nicht.

4. Zusammenfassung der Rückgaberegeln

  • Gesetzlicher Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung; kommerzielle Rückgaberichtlinie innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum (in jedem Fall nie weniger als 14 Tage nach Lieferung).
  • Rücksendekosten: Italien kostenlos · Europäische Union: entspricht den Kosten des Standardversands in das im Versandhinweis angegebene Lieferland (von 8,90 € bis 32,90 €; Inseln und abgelegene Gebiete von 35 € bis 75 €).
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühr.
  • Das Produkt muss unversehrt, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und vollständig mit Etiketten, Originalverpackung, Zubehör, Dust Bag, Siegeln und Originalkartons der Marke zurückgegeben werden.
  • Die Originalverpackung (einschließlich des Schuhkartons) ist integraler Bestandteil des Produkts und darf nicht als Außenverpackung verwendet werden.
  • Im Falle einer Wertminderung des Produkts oder der Verpackung kann die Erstattung proportional gekürzt werden.

5. So führen Sie eine Rücksendung durch

  1. Füllen Sie das Online-Formular aus: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro
  2. Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail.
  3. Bereiten Sie das Paket vor, indem Sie das Produkt und seine Originalverpackung sorgfältig in einer Außenverpackung schützen.
  4. Geben Sie das Paket gemäß den mit dem Rücksendeetikett erhaltenen Anweisungen ab: in Italien bei einem BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops); in anderen Ländern mit dem Kurier und den im Online-Rückgabeverfahren angegebenen Modalitäten.

Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Fristen beantragt werden. Der Rückgabeantrag führt nicht automatisch zur Genehmigung der Erstattung: Alle zurückgegebenen Artikel werden bei Erhalt in unserem Lager einer Qualitätskontrolle unterzogen.

6. Versandkosten der Rücksendung

Für Italien ist die Rücksendung kostenlos. Für die anderen Länder der Europäischen Union entsprechen die Rücksendekosten denen des Standardversands in das Lieferland gemäß den Tarifen der Versandinformationen und werden im Online-Rückgabeverfahren vor der Bestätigung der Anfrage angezeigt.

Im Falle eines nachgewiesenen falschen, defekten oder beschädigten Produkts wird die Rücksendung ohne Kosten für Sie abgewickelt.

7. Zustand des zurückgegebenen Produkts

Um akzeptiert zu werden, muss das Produkt in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde, das heißt:

  • ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, unbeschädigt;
  • frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Deodorant, Parfüm, Gebrauchsspuren oder Veränderungen;
  • vollständig mit noch angebrachten Originaletiketten;
  • unversehrt in all seinen Teilen und vollständig mit Originalverpackung, Karton, Dust Bag, Zubehör, Siegeln und Schutzmaterialien, sofern vorhanden.

Schuhe dürfen ausschließlich auf einer sauberen und trockenen Oberfläche anprobiert werden. Artikel mit markierten, schmutzigen, zerkratzten Sohlen oder mit deutlichen Gebrauchsspuren gelten nicht als unversehrt. Kleidung muss sorgfältig gefaltet und in der Originalverpackung wieder verpackt werden, wobei jegliche grobe Behandlung während des Rücktransports zu vermeiden ist.

8. Originalverpackung und Schuhkartons

Die Originalverpackung der Marke, einschließlich des Schuhkartons, ist integraler Bestandteil des Produkts und darf nicht als Außenverpackung für den Rückversand verwendet werden. Der Kunde muss die Originalverpackung in eine zusätzliche Schutzverpackung (neutraler Karton, geeigneter Versandbeutel oder andere für den Transport geeignete Umhüllung) legen.

Es ist nicht gestattet, direkt auf die Originalverpackung aufzubringen: Versandetiketten, Klebeband, Siegel, Beschriftungen, Heftklammern, Kleber, Transportdokumente oder andere Materialien, die sie verändern, verschmutzen oder beschädigen könnten.

Falls die Originalverpackung als Außenverpackung verwendet, etikettiert, beklebt, beschriftet, verschmutzt, zerrissen, verformt oder anderweitig beschädigt wird, behält sich Vittorio Citro das Recht vor, eine Minderung der Erstattung vorzunehmen, die dem Wertverlust des Produkts und seiner Verpackung entspricht, auch wenn das Produkt selbst materiell unversehrt ist, aber nicht mehr als neu verkauft werden kann.

9. Qualitätskontrolle der Rücksendung

Bei Erhalt führt unser Team eine Qualitätskontrolle an Produkt und Verpackung durch und prüft: Zustand des Produkts, Vorhandensein der Etiketten, Unversehrtheit der Originalverpackung, Vorhandensein von Zubehör/Dust Bags/Siegeln/Originalmaterialien, etwaige Anzeichen von Gebrauch, Wäsche, Veränderung, Gerüche oder Schäden sowie den korrekten Schutz des Produkts während der Rücksendung.

Vittorio Citro behält sich das Recht vor, den Zustand des Produkts und der Verpackung zum Zeitpunkt des Erhalts der Rücksendung durch Fotos oder Videos zu dokumentieren. Wenn das Produkt nicht den angegebenen Bedingungen entspricht, kann Vittorio Citro die Rückgabe ablehnen (bei unvollständigen, gebrauchten, veränderten oder nicht konformen Produkten) oder eine Minderung der Erstattung entsprechend dem Wertverlust im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vornehmen.

10. Wertminderung des Produkts

Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht zur Prüfung der Art, der Eigenschaften, der Größe, der Passform und der Funktionsweise notwendig war. Beispielsweise können zu einer Minderung der Erstattung führen: Nutzung über die bloße Anprobe hinaus; Entfernung oder Beschädigung der Etiketten; Waschen; Vorhandensein von Gerüchen, Flecken, Make-up, Deodorant oder Parfüm; schmutzige, markierte oder zerkratzte Sohlen; beschädigte, etikettierte oder als Außenverpackung verwendete Originalverpackung; Fehlen von Zubehör, Dust Bags, Schnürsenkeln, Schutzvorrichtungen, Siegeln oder Originalmaterialien; unangemessene Verpackung während der Rücksendung.

Die Minderung der Erstattung wird von Fall zu Fall basierend auf dem Zustand des erhaltenen Produkts und seiner tatsächlichen Wiederverkäuflichkeit als Neuartikel bewertet.

11. Beschädigte, falsche oder defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu kontaktieren und die Bestellnummer, Fotos des Produkts, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts und eine Beschreibung des Problems an die unter Punkt 19 angegebenen Kontaktdaten zu senden. Im Falle eines nachgewiesenen falschen, beschädigten oder defekten Artikels wird die Rücksendung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden abgewickelt und, sofern fällig, eine vollständige Erstattung vorgenommen.

Die Mitteilung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die zeitnahe Prüfung und die eventuelle Eröffnung eines Falls beim Kurier, schränkt jedoch die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie, die innerhalb der gesetzlichen Fristen bestehen bleiben, weder ein noch beeinträchtigt sie diese.

12. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferung der Ware (Art. 128–135 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes, Codice del Consumo, geändert durch D.Lgs. 170/2021). Bei einem Konformitätsmangel, der innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftritt, wird vermutet, dass er bereits zu diesem Zeitpunkt bestand, es sei denn, es wird das Gegenteil bewiesen oder dies ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar. Die Modalitäten der Aktivierung und die Rechtsbehelfe sind in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben.

13. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen, aus Sicherheitsgründen oder aufgrund der Beschaffenheit des Produkts akzeptieren wir keine Rückgaben von:

  • Badebekleidung und Unterwäsche, wenn sie in direktem Kontakt mit der Haut anprobiert wurden, kein Hygienesiegel vorhanden ist oder das Siegel entfernt oder verändert wurde;
  • Parfüms, Kosmetika und versiegelte Produkte, wenn sie geöffnet, benutzt wurden, kein Siegel vorhanden ist oder die Verpackung nicht unversehrt ist;
  • personalisierte, geänderte oder auf Kundenwunsch angefertigte Artikel;
  • unvollständige, beschädigte, gewaschene, gebrauchte oder veränderte Produkte;
  • Produkte ohne Etiketten, Siegel, Zubehör oder Originalverpackung, wenn diese Elemente einen integralen Bestandteil des Produkts bilden.

Die oben genannten Ausschlüsse gelten in den in Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo) vorgesehenen Fällen und gelten nicht im Falle eines nachgewiesenen Mangels oder einer Nichtkonformität.

14. Zahlung per Nachnahme (contrassegno)

Für Bestellungen, die bar bei Lieferung bezahlt wurden, ist eine elektronische Rückbuchung nicht möglich. Im Falle einer genehmigten Rückgabe oder eines Widerrufs erfolgt die Erstattung per Banküberweisung auf eine IBAN, die auf den Kunden lautet, der die Bestellung aufgegeben hat, nach Mitteilung der erforderlichen Daten.

Alternativ und nur bei freiwilliger Wahl durch den Kunden ist es möglich, zu erhalten: Umtausch der Größe, Umtausch der Farbe oder einen Gutschein (Store Credit) in gleicher Höhe, der auf xazqelvurin.digital einlösbar ist. Der Umtausch und der Store Credit sind Lösungen, die zusätzlich zum Recht auf Rückerstattung in Geld angeboten werden – und nicht als Ersatz dafür.

15. Erstattungsfristen

Die Erstattung wird nach Erhalt der Rücksendung und Abschluss der Qualitätskontrolle bearbeitet. Vittorio Citro kann die Erstattung bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis zum Nachweis der erfolgten Rücksendung zurückhalten. Nach der Genehmigung erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde (bei Nachnahme per Überweisung), sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den technischen Zeiten der Bank, des Netzwerks oder des Zahlungsanbieters ab und kann weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.

16. Umtausch von Größe, Farbe oder Artikel

Um Größe, Farbe oder Artikel zu ändern, empfehlen wir, einen neuen Rückgabeantrag zu stellen und eine neue Bestellung aufzugeben, um sofort die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zu prüfen. Eventuelle Umtausche unterliegen der Verfügbarkeit des Produkts zum Zeitpunkt der Anfrage.

17. Alternativer Kurierdienst, Rücksendungen nach Ablauf der Frist und nicht konforme Rücksendungen

Sie können einen anderen Kurierdienst als BRT verwenden, aber in diesem Fall liegen die Kosten und Risiken des Versands vollständig bei Ihnen; wir empfehlen immer einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, insbesondere bei wertvollen Artikeln. Vittorio Citro haftet nicht für Rücksendungen, die mit vom Kunden selbst gewählten Kurierdiensten versandt wurden und verloren gehen, beschädigt werden oder für die kein Abliefernachweis vorliegt.

Rücksendungen, die nach Ablauf der Fristen beantragt oder versandt wurden, keine Identifikationsdaten enthalten oder nicht den Anweisungen entsprechen, können abgelehnt werden. In solchen Fällen verbleibt der Artikel für 30 Tage ab Mitteilung an den Kunden in unserem Lager; während dieses Zeitraums kann der Kunde die Rücksendung auf eigene Kosten verlangen. Nach Ablauf dieser Frist ohne Anweisungen oder Abholung behält sich Vittorio Citro das Recht vor, eventuelle Kosten für Lagerung, Verwaltung und erneuten Versand im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen in Rechnung zu stellen. Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen kann nicht verweigert werden.

18. Verbraucherrechte und Streitbeilegung

Die Rechte der Verbraucher werden durch die geltenden italienischen und europäischen Rechtsvorschriften geschützt, einschließlich des italienischen Verbraucherschutzgesetzes (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) und der Richtlinie 2011/83/EU. Diese Informationen schränken die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte nicht ein.

Zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten ist es möglich, sich an eine akkreditierte ADR-Stelle zu wenden. Die Liste der italienischen ADR-Stellen ist auf der Website des MIMIT (mimit.gov.it) und die europäische Liste auf dem Portal der EU-Kommission (consumer-redress.ec.europa.eu) verfügbar. Wir bitten Sie jedoch, uns zuerst zu kontaktieren, um eine gütliche Einigung zu finden.

19. Kontakt

Für Unterstützung bei Rückgaben, Erstattungen oder erhaltenen Artikeln:
Telefon: +39 081 1972 3599
E-Mail: info@vittoriocitro.com
Zeiten: Mo-Sa 10:00-13:30 | 16:30-20:30