Informativa sui rimborsi

Vittorio Citro S.r.l. — Informativa su Resi, Cambi e Rimborsi — versione del 8 settembre 2026

Questa informativa disciplina recesso, resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati su xazqelvurin.digital e tramite l'app Vittorio Citro. È parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita. Per gli acquisti in boutique valgono le condizioni comunicate in negozio.

In breve

Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Il recesso di legge (14 giorni) è sempre garantito.
In Italia il reso è gratuito: etichetta prepagata e consegna in un punto BRT-Fermopoint. Altri Paesi UE: 10,00 €.
Rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Contrassegno e bonifico: tramite bonifico sull'IBAN che ci indichi.
Il primo cambio taglia o colore in Italia è gratuito, soggetto a disponibilità.
Puoi provare l'articolo come in negozio. Un uso oltre la prova riduce il rimborso in proporzione: non rifiutiamo il reso, applichiamo la riduzione.
Non sono restituibili, se aperti dopo la consegna: costumi, intimo e articoli sigillati a contatto con la pelle; profumi e cosmetici sigillati; articoli personalizzati.

1. Diritto di recesso (consumatori)

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi il prodotto, senza motivazione (artt. 52-59 del Codice del Consumo). Per un ordine consegnato in più spedizioni il termine decorre dall'ultima consegna. Per esercitarlo devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza, in uno di questi modi:

compilando la procedura di reso online: https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro (consigliato: genera subito l'etichetta);
scrivendo a resi@xazqelvurin.digital o a Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA);
usando il modulo di recesso tipo al punto 2 (facoltativo).

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compreso il costo della spedizione standard iniziale (non i costi supplementari che derivano da una tua scelta diversa dalla consegna standard: per esempio il supplemento della consegna express o il supplemento di 5,00 € per il pagamento in contrassegno, che non vengono rimborsati), entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo il prodotto o fino a quando ci fornisci la prova di averlo spedito, se anteriore. Devi rispedire il prodotto entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso. I costi diretti di restituzione sono indicati al punto 6. Rispondi solo della diminuzione di valore del prodotto dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (punto 9).

2. Modulo di recesso tipo

(compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA) — resi@xazqelvurin.digital
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________________
Ordinato il / ricevuto il: ____________________ — Numero d'ordine: ____________________
Nome del/i consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/i consumatore/i: ____________________
Data: ____________________ — Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________________

3. Politica commerciale di reso: 30 giorni dalla consegna

In aggiunta al recesso di legge, accettiamo il reso degli articoli acquistati online entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni di questa informativa. Si applica sempre il termine più favorevole al cliente. Questa facoltà si aggiunge ai diritti inderogabili del consumatore e non li sostituisce.

4. Come effettuare un reso

Avvia la procedura su https://go.ifreturns.com/it/vittoriocitro indicando numero d'ordine, articoli e motivo (il motivo è facoltativo per il recesso). Per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico ti verrà chiesto l'IBAN per il rimborso.
Ricevi via email l'etichetta di reso prepagata (Italia) o le istruzioni di spedizione (altri Paesi).
Riponi l'articolo nella sua confezione originale e inserisci il tutto in un imballo esterno idoneo. Non applicare etichette o nastro sulla confezione del brand.
Consegna il pacco in un punto BRT-Fermopoint (https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops) entro 14 giorni dalla richiesta e conserva la ricevuta: è la tua prova di spedizione.
Alla ricezione effettuiamo il controllo qualità ed emettiamo il rimborso, di norma entro 3 giorni lavorativi. Ricevi un'email a ogni passaggio.

Puoi usare un corriere diverso, ma in tal caso costi e rischio della spedizione di reso sono a tuo carico: scegli una spedizione tracciata e, per articoli di valore, assicurata. Indirizzo di destinazione: Vittorio Citro S.r.l., Via Sasso 1, 84086 Roccapiemonte (SA).

5. Cambi di taglia e colore

Nella procedura di reso puoi chiedere, al posto del rimborso, un cambio di taglia o di colore dello stesso modello. Il cambio è soggetto a disponibilità al momento della richiesta: se disponibile, il nuovo articolo ti viene riservato per 7 giorni dall'approvazione. In Italia il primo cambio per ordine è gratuito, sia per il rientro sia per la nuova spedizione; i cambi successivi e i cambi verso altri Paesi seguono i costi ordinari di reso e spedizione. Il nuovo articolo parte dopo la ricezione e il controllo del reso. Per cambiare modello, effettua un reso e un nuovo ordine. L'articolo ricevuto in cambio ha un nuovo diritto di recesso di 14 giorni. Se il cambio non è più disponibile al rientro del reso, procediamo al rimborso.

6. Costi del reso

Italia: gratuito con l'etichetta che ti forniamo. Altri Paesi UE: 10,00 €, trattenuti dal rimborso. In caso di articolo errato, difettoso o danneggiato accertato, il reso è a nostro carico. Eventuali dazi o oneri di importazione applicati da Paesi extra-UE non sono rimborsabili, salvo che siano stati incassati da noi.

7. Cosa rimborsiamo

Recesso sull'intero ordine: prezzo degli articoli e spese di spedizione standard iniziali.
Reso parziale: prezzo degli articoli restituiti; le spese di spedizione non vengono rimborsate perché la consegna degli articoli trattenuti è avvenuta.
Ordini con codice sconto sul carrello: il rimborso è calcolato sul prezzo effettivamente pagato per ciascun articolo, ripartendo lo sconto in proporzione.
Non rimborsiamo i costi supplementari di consegne diverse dalla standard (express) né i costi di un corriere di reso scelto autonomamente.

8. Tempi e mezzi di rimborso

Termine: entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso, potendo attendere la ricezione del prodotto o la prova della spedizione. Di norma emettiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dal controllo qualità.
Mezzo: lo stesso usato per il pagamento. Carte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay: riaccredito sullo strumento originale. Klarna e Scalapay: annullamento delle rate residue e rimborso di quelle pagate secondo le condizioni del fornitore. Gift card: riaccredito come gift card per la parte pagata con gift card.
Contrassegno e bonifico: bonifico sull'IBAN intestato al cliente che ha effettuato l'ordine, comunicato nella procedura di reso. Per questi ordini il termine di 14 giorni decorre da quando riceviamo l'IBAN. Non effettuiamo rimborsi in contanti. In alternativa, solo se lo scegli tu, puoi ricevere un cambio o una gift card di pari importo: sono opzioni che si aggiungono al rimborso in denaro e non lo sostituiscono.
Accredito: dopo l'emissione, la banca o il circuito impiegano di norma da 2 a 10 giorni lavorativi. Se dopo 10 giorni lavorativi dall'email di rimborso non vedi l'accredito, scrivici: ti forniamo il riferimento della transazione per la verifica con la tua banca.
Ritardo: se per cause a noi imputabili il rimborso venisse emesso oltre il termine di legge, riconosciamo gli interessi legali per il ritardo. Contattaci prima di aprire una contestazione presso la banca: la contestazione blocca il rimborso in corso.

9. Stato del prodotto e riduzione del rimborso

Hai diritto di esaminare e provare il prodotto come faresti in negozio: indossare il capo senza rimuovere i cartellini, provare le calzature su una superficie pulita e asciutta, aprire la confezione. Sei responsabile della diminuzione di valore derivante da un uso che va oltre la prova. Al rientro effettuiamo un controllo qualità, documentato con foto o video, che valuta: uso oltre la prova, lavaggio, cartellini rimossi o danneggiati, tracce di trucco, deodorante, profumo, odori o macchie, suole segnate o sporche, accessori, dust bag, sigilli o confezione mancanti o danneggiati, imballo di rientro inadeguato. In questi casi applichiamo una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, valutata caso per caso in base alla rivendibilità del prodotto come nuovo, e te la comunichiamo per iscritto con la motivazione. Non rifiutiamo il recesso per lo stato del prodotto. Un prodotto che risulti diverso da quello spedito, o un pacco di reso vuoto, non dà diritto al rimborso e viene documentato.

10. Confezione originale e scatole delle calzature

La confezione del brand, compresa la scatola delle calzature, è parte del prodotto e va restituita integra. Non usarla come imballo esterno e non applicarvi etichette, nastro, scritte o graffette: inseriscila in un ulteriore imballo. Una confezione mancante, etichettata, nastrata, strappata o deformata può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, anche se il prodotto è integro ma non più vendibile come nuovo.

11. Articoli esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo non accettiamo il reso, salvo difetto di conformità, di: costumi da bagno, intimo, calze e articoli a contatto con la pelle consegnati sigillati, se il sigillo igienico è stato rimosso; profumi, cosmetici e prodotti di bellezza sigillati, se aperti; articoli personalizzati, modificati o realizzati su richiesta del cliente. Gli articoli sigillati non aperti restano restituibili.

12. Articoli errati, difettosi o danneggiati

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato nel trasporto, contattaci entro 48 ore dalla consegna a resi@xazqelvurin.digital con numero d'ordine, foto del prodotto, dell'imballo esterno e dell'etichetta, e una descrizione del problema. Il termine di 48 ore ci permette di aprire subito la contestazione con il corriere e non limita i tuoi diritti di garanzia. In caso di errore o difetto accertato, il reso è a nostro carico e scegli tu fra sostituzione (se disponibile) e rimborso integrale, comprese le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

13. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo). Il difetto che si manifesta entro 12 mesi si presume esistente alla consegna. Hai diritto alla riparazione o sostituzione senza spese e, in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivarla scrivi a resi@xazqelvurin.digital con numero d'ordine, descrizione e foto del difetto. Sono esclusi usura normale, danni da uso improprio, lavaggio non conforme alle etichette e alterazioni. Le modalità complete sono nei Termini e Condizioni di Vendita.

14. Resi fuori termine, senza procedura o non conformi

I resi spediti senza avviare la procedura, oltre i termini o privi di dati identificativi restano in giacenza presso il nostro magazzino per 30 giorni dalla nostra comunicazione; in tale periodo puoi chiederne la restituzione a tue spese. Decorso il termine senza istruzioni, possiamo addebitare i costi di custodia e nuova spedizione. Il recesso di legge entro 14 giorni non può essere rifiutato.

15. Ordini annullati e pacchi non ritirati

Se annulli l'ordine prima della conferma di spedizione, il rimborso è integrale e avviene entro 14 giorni, di norma entro 3 giorni lavorativi. Se un ordine viene annullato da noi per indisponibilità del prodotto, il rimborso è integrale, compresa la quota di spese di spedizione, con lo stesso mezzo, entro 14 giorni dalla comunicazione. Se rifiuti la consegna o non ritiri il pacco in giacenza, il pacco rientra al nostro magazzino e il rimborso avviene al netto dei costi diretti di restituzione e delle spese di giacenza documentate; per gli ordini in contrassegno rifiutati si applica l'art. 12 dei Termini e Condizioni.

16. Diritti del consumatore e controversie

Questa informativa non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea. Per qualsiasi reclamo scrivi a info@vittoriocitro.com: rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. In mancanza di accordo puoi rivolgerti a un organismo ADR iscritto nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (mimit.gov.it) o, per i residenti in altri Stati UE, all'elenco della Commissione Europea (consumer-redress.ec.europa.eu).

17. Contatti

Resi e cambi: resi@xazqelvurin.digital — Assistenza: info@vittoriocitro.com — Telefono: +39 081 1972 3599
Orari: lunedì-sabato 10:00-13:30 e 16:30-20:30