Veelgestelde vragen

Is Vittorio Citro Boutique een officiële wederverkoper?

Ja. Vittorio Citro Boutique is een rechtstreekse erkende wederverkoper van de aangeboden merken. Elk product dat in de boutique en op xazqelvurin.digital verkrijgbaar is, is afkomstig uit rechtstreekse relaties met de modehuizen of hun officiële distributeurs. Raadpleeg voor de volledige lijst van erkende merken de pagina Authenticiteit en officiële wederverkopers.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat de producten origineel zijn?

Alle producten zijn 100% origineel en worden geleverd met de officiële merkgarantie, de originele verpakking, labels, barcodes en inbegrepen accessoires. De toeleveringsketen is traceerbaar en kan op verzoek worden gecontroleerd. Vittorio Citro Boutique doet niet aan dropshipping: elk product wordt fysiek beheerd in ons magazijn van 500 m² in Roccapiemonte (SA).

Hoe lang verkopen jullie al de merken in jullie catalogus?

Sommige samenwerkingen duren al tientallen jaren: Dr. Martens en Adidas al meer dan dertig jaar, Emporio Armani en Premiata al meer dan tien jaar. Raadpleeg voor de volledige geschiedenis van onze familie en de relaties met de modehuizen de pagina Over ons.

Wat is de levertijd in Italië?

Verzendingen binnen Italië worden uitgevoerd met een expreskoerier en komen doorgaans binnen 24/48 werkuren na bevestiging van de bestelling aan. Elke zending kan worden gevolgd met de trackingcode die bij vertrek per e-mail wordt verstrekt.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja. We verzenden naar de hele Europese Unie en naar talrijke landen buiten de EU. De levertijd varieert van 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Voor bestellingen binnen de EU worden geen douanekosten in rekening gebracht. Meer informatie op Verzendtijden.

Wat kost de verzending?

De standaardverzending in Italië begint vanaf 5 €. Voor bestellingen boven een drempel die tijdens het afrekenen wordt aangegeven, is de verzending gratis. De tarieven voor het buitenland worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van bestemming en gewicht.

Kan ik een product retourneren?

Ja. Je kunt producten binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, op voorwaarde dat ze onbeschadigd zijn en voorzien van de labels en originele verpakking. In Italië is retourneren gratis. De retourprocedure wordt stap voor stap begeleid: meer details vind je op de pagina Retourneren.

Kan ik een andere maat aanvragen?

Ja. Je kunt tijdens de retourprocedure een maatruil aanvragen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel in het magazijn. Als het artikel niet beschikbaar is, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Is retourneren gratis?

In Italië is retourneren gratis. Voor andere bestemmingen variëren de retourkosten afhankelijk van het land van herkomst. De volledige voorwaarden staan vermeld op de pagina Retourneren. Bij vragen staat onze klantenservice voor je klaar.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren creditcards en betaalpassen (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving en gespreid betalen via speciale diensten die bij het afrekenen worden aangegeven. Alle betalingen worden beschermd door gecertificeerde beveiligingssystemen.

Kan ik in termijnen betalen?

Ja. Bij het afrekenen zijn er opties voor gespreid betalen beschikbaar voor bedragen die aan de vereisten van de dienst voldoen. De details en voorwaarden worden tijdens het betalen weergegeven.

Kan ik in de boutique betalen bij het afhalen?

Ja. Door bij het afrekenen de optie afhalen in de winkel te selecteren, kun je de betaling rechtstreeks in de boutique bij het afhalen voldoen of vooraf online betalen.

Hoe kies ik de juiste maat?

Voor elk merk is een specifieke maattabel beschikbaar op de productpagina. We bieden specifieke maattabellen voor de meest gevraagde merken: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani en andere. Bij twijfel kan onze klantenservice persoonlijk advies geven over de pasvorm van elk model, gebaseerd op onze directe ervaring met de merken.

Zijn de maten Italiaans of internationaal?

Op de pagina van elk product vind je alle overeenkomsten tussen Italiaanse, Europese, UK- en US-maten, volgens de standaard van het merk. Voor extra nauwkeurigheid bevat elke maattabel maten in centimeters.

Kan ik mijn bestelling in de boutique afhalen?

Ja. Bij het afrekenen kun je de optie afhalen in de winkel selecteren. Je ontvangt een melding zodra je bestelling klaarstaat in de boutique aan Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). Bij het afhalen kun je het product ook ter plaatse passen.

Wat zijn de openingstijden van de boutique?

De boutique is geopend van maandag tot en met zaterdag, van 9:30 — 13:30 en 16:30 — 20:30. Zondag gesloten. Alle details vind je op de pagina Onze boutique.

Kan ik een persoonlijk adviesgesprek boeken?

Ja. Je kunt een afspraak maken voor een persoonlijk adviesgesprek met een lid van ons team. Deze service is discreet en biedt exclusieve aandacht bij het kiezen van kleding, accessoires en schoenen. Neem voor een afspraak contact op via +39 081 1972 3599.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt telefonisch contact met ons opnemen via +39 081 1972 3599 (je wordt geholpen door de speciale telefonische centrale), per e-mail via info@vittoriocitro.com of via de pagina Hulp en contact.

Hoe snel ontvang ik een antwoord?

E-mails worden doorgaans binnen 24 werkuren beantwoord. Telefonische vragen tijdens de openingstijden van de boutique worden onmiddellijk beantwoord.