Často kladené otázky

Je Vittorio Citro Boutique oficiálním prodejcem?

Ano. Vittorio Citro Boutique je přímým autorizovaným prodejcem zastupovaných značek. Každý produkt dostupný v butiku i na xazqelvurin.digital pochází z přímých vztahů s módními domy nebo jejich oficiálními distributory. Kompletní seznam autorizovaných značek najdete na stránce Autenticita a oficiální prodejci.

Jak si mohu být jistý, že jsou produkty originální?

Všechny produkty jsou 100% originální a jsou dodávány s oficiální zárukou značky, originálním balením, štítky, čárovými kódy a přiloženým příslušenstvím. Dodavatelský řetězec lze na vyžádání dohledat a ověřit. Vittorio Citro Boutique nevyužívá dropshipping: každý produkt je fyzicky spravován v našem skladu o rozloze 500 m² v Roccapiemonte (SA).

Jak dlouho prodáváte značky ze svého katalogu?

Některá partnerství trvají desítky let: Dr. Martens a Adidas více než třicet let, Emporio Armani a Premiata více než deset let. Kompletní historii naší rodiny a vztahů s módními domy najdete na stránce O nás.

Jaká je doba doručení v Itálii?

Zásilky v Itálii doručuje expresní kurýr, obvykle dorazí do 24/48 pracovních hodin od potvrzení objednávky. Každou zásilku lze sledovat pomocí kódu zaslaného e-mailem při jejím odeslání.

Zasíláte do zahraničí?

Ano. Zasíláme do celé Evropské unie a do mnoha zemí mimo EU. Doba doručení se podle destinace pohybuje od 2 do 7 pracovních dnů. U objednávek v rámci EU se neúčtují celní poplatky. Více informací najdete na stránce Doba doručení.

Kolik stojí doprava?

Standardní doprava v Itálii začíná na 5 €. U objednávek nad částku uvedenou v průběhu dokončení objednávky je doprava zdarma. Sazby pro zahraničí se při dokončení objednávky automaticky vypočítají podle destinace a hmotnosti.

Mohu vrátit produkt?

Ano. Produkty lze vrátit do 30 dnů od data doručení, pokud jsou neporušené a mají původní štítky a obal. V Itálii je vrácení zboží zdarma. Proces vrácení je prováděn krok za krokem: více podrobností najdeš na stránce Vrácení zboží.

Mohu vyměnit velikost?

Ano. O výměnu velikosti lze požádat současně s procesem vrácení zboží, pokud je daný produkt skladem. V případě nedostupnosti bude vrácena celá částka.

Je vrácení zboží zdarma?

V Itálii je vrácení zboží zdarma. U ostatních destinací se náklady na vrácení liší podle země původu. Kompletní podmínky jsou uvedeny na stránce Vrácení zboží. V případě jakýchkoli pochybností je ti k dispozici náš zákaznický servis.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod a platbu na splátky prostřednictvím specializovaných služeb uvedených při dokončení objednávky. Všechny platby jsou chráněny certifikovanými bezpečnostními systémy.

Je možné platit na splátky?

Ano. Při dokončení objednávky jsou pro částky splňující požadavky služby k dispozici možnosti platby na splátky. Podrobnosti a podmínky se zobrazí během platby.

Je možné zaplatit v butiku při vyzvednutí?

Ano. Po výběru možnosti vyzvednutí na prodejně při dokončení objednávky lze platbu dokončit přímo v butiku při vyzvednutí, nebo předem online.

Jak vybrat správnou velikost?

Pro každou značku je na stránce produktu k dispozici samostatný průvodce velikostmi. Poskytujeme specifické průvodce pro nejžádanější značky: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani a další. V případě pochybností ti náš zákaznický servis může poskytnout individuální poradenství ohledně střihu každého modelu, které vychází z našich přímých zkušeností s prodejem těchto značek.

Jsou velikosti italské, nebo mezinárodní?

Na stránce každého produktu jsou uvedeny všechny převody mezi italskými, evropskými, britskými a americkými velikostmi podle standardu dané značky. Pro větší přesnost obsahuje každý průvodce velikostmi míry v centimetrech.

Mohu si objednávku vyzvednout v butiku?

Ano. Při dokončení objednávky lze zvolit možnost vyzvednutí na prodejně. Jakmile bude objednávka připravena v butiku na adrese Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA), obdržíte upozornění. Při vyzvednutí si můžete produkt také na místě vyzkoušet.

Jaká je otevírací doba butiku?

Butik je otevřený od pondělí do soboty, v čase 9:30 — 13:30 a 16:30 — 20:30. V neděli je zavřeno. Všechny podrobnosti najdete na stránce Náš butik.

Mohu si rezervovat osobní konzultaci?

Ano. Je možné si rezervovat schůzku pro osobní konzultaci s členem našeho týmu. Tato služba je důvěrná a umožňuje věnovat vám plnou pozornost při výběru oblečení, doplňků a obuvi. Pro rezervaci kontaktujte číslo +39 081 1972 3599.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Telefonicky nás můžete kontaktovat na čísle +39 081 1972 3599 (hovor přijme specializovaný hlasový automat), e-mailem na adrese info@vittoriocitro.com nebo prostřednictvím stránky Pomoc a kontakty.

Za jak dlouho dostanu odpověď?

Požadavky přijaté e-mailem vyřizujeme obvykle do 24 pracovních hodin. Telefonické dotazy během otevírací doby butiku zodpovídáme okamžitě.