Preguntas frecuentes

¿Vittorio Citro Boutique es distribuidor oficial?

Sí. Vittorio Citro Boutique es distribuidor autorizado directo de las marcas que comercializa. Cada producto presente en la boutique y en xazqelvurin.digital procede de relaciones directas con las maisons o con sus distribuidores oficiales. Para consultar la lista completa de marcas autorizadas, visita la página Autenticidad y distribuidores oficiales.

¿Cómo puedo estar seguro de que los productos son originales?

Todos los productos son 100% originales y van acompañados de la garantía oficial de la marca, packaging original, etiquetas, códigos de barras y accesorios incluidos. La cadena de suministro es rastreable y verificable previa solicitud. Vittorio Citro Boutique no practica el dropshipping: cada producto se gestiona físicamente en nuestro almacén de 500 m² en Roccapiemonte (SA).

¿Desde hace cuánto tiempo trabajan con las marcas de su catálogo?

Algunas colaboraciones duran décadas: Dr. Martens y Adidas desde hace más de treinta años, Emporio Armani y Premiata desde hace más de diez años. Para conocer la historia completa de nuestra familia y nuestra relación con las maisons, consulta la página Quiénes somos.

¿Cuáles son los plazos de entrega en Italia?

Los envíos en Italia se realizan mediante mensajería urgente y generalmente llegan en 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Cada envío puede rastrearse mediante el código proporcionado por correo electrónico en el momento de la salida.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sí. Enviamos a toda la Unión Europea y a numerosos países extracomunitarios. Los plazos varían de 2 a 7 días laborables según el destino. Para los pedidos dentro de la UE no se aplican gastos aduaneros. Más información en Plazos de envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar en Italia parte de 5 €. Para pedidos superiores al umbral indicado durante el proceso de pago, el envío es gratuito. Las tarifas para el extranjero se calculan automáticamente durante el proceso de pago según el destino y el peso.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes devolver los productos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que estén intactos y con las etiquetas y el embalaje original. En Italia, la devolución es gratuita. El proceso de devolución es guiado: encontrarás más detalles en la página Devoluciones.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Puedes solicitar un cambio de talla al mismo tiempo que tramitas la devolución, siempre que el artículo esté disponible en el almacén. Si no está disponible, se efectuará un reembolso completo.

¿La devolución es gratuita?

En Italia, la devolución es gratuita. Para los demás destinos, los costes de devolución varían según el país de procedencia. Las condiciones completas se indican en la página Devoluciones. Si tienes alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria y pago a plazos mediante los servicios específicos indicados durante el proceso de pago. Todos los pagos están protegidos por sistemas de seguridad certificados.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Durante el proceso de pago hay opciones de pago a plazos para importes que cumplan los requisitos del servicio. Los detalles y las condiciones se muestran durante el pago.

¿Puedo pagar en la boutique al recoger el pedido?

Sí. Al seleccionar la opción recogida en tienda durante el proceso de pago, puedes completar el pago directamente en la boutique al recoger el pedido o hacerlo online por adelantado.

¿Cómo elijo la talla adecuada?

Para cada marca hay una guía de tallas específica disponible en la página del producto. Ofrecemos guías específicas para las marcas más solicitadas: Dr. Martens, UGG, Adidas, Lacoste, D.A.T.E., Orciani y otras. En caso de duda, nuestro servicio de atención al cliente puede ofrecerte asesoramiento personalizado sobre el ajuste de cada modelo, basado en nuestra experiencia directa trabajando con las marcas.

¿Las tallas son italianas o internacionales?

En la página de cada producto se indican todas las equivalencias entre tallas italianas, europeas, UK y US, según el estándar de la marca. Para mayor precisión, cada guía de tallas incluye medidas en centímetros.

¿Puedo recoger el pedido en la boutique?

Sí. En el checkout puedes seleccionar la opción recogida en tienda. Recibirás una notificación cuando el pedido esté listo en la boutique de Via Sasso 1, Roccapiemonte (SA). La recogida también te permite probarte el producto en el establecimiento.

¿Cuál es el horario de la boutique?

La boutique abre de lunes a sábado, con horario de 9:30 — 13:30 y 16:30 — 20:30. Domingo cerrado. Todos los detalles están disponibles en la página Nuestra boutique.

¿Puedo reservar una asesoría personalizada?

Sí. Puedes reservar una cita para una asesoría personalizada con un miembro de nuestro equipo. El servicio es privado y te permite recibir atención exclusiva para elegir prendas, accesorios y calzado. Para reservar, contacta con el número +39 081 1972 3599.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por teléfono en el número +39 081 1972 3599 (responde el sistema de respuesta vocal específico), por email en la dirección info@vittoriocitro.com o a través de la página Ayuda y contacto.

¿Cuánto tardaré en recibir una respuesta?

Las solicitudes recibidas por email suelen gestionarse en un plazo de 24 horas laborables. Las solicitudes telefónicas durante el horario de apertura de la boutique reciben respuesta inmediata.